20年遼寧的旅游行業(yè)的發(fā)展從小到大、從無(wú)序到有序、從不講規(guī)范到強(qiáng)調(diào)規(guī)范;各家旅行社不僅取得規(guī)模的擴(kuò)張,同時(shí)在產(chǎn)品上也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的升華。
沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社走過(guò)了一段不斷超越自我的20年。從夏令營(yíng)業(yè)務(wù)做起的普通旅行社，到多元化發(fā)展的集團(tuán)公司，目前已經(jīng)發(fā)展成為遼沈旅游業(yè)界的大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
如果說(shuō)一家百年老店堅(jiān)守的要素是不斷創(chuàng)新和誠(chéng)信，那么旅行社堅(jiān)守20年靠的是什么？近日，恰值沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社成立20周年，記者專訪了董事長(zhǎng)倪琛善和他的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)們，讓我們從他們口中了解旅游行業(yè)20年的大變遷。
二十年 他堅(jiān)守著創(chuàng)新和誠(chéng)信
“走過(guò)這20年是很不容易的，因?yàn)闊釔?ài)旅游，所以才能堅(jiān)持下來(lái)。我見(jiàn)證了遼寧旅游行業(yè)極不平凡的20年。干企業(yè)這么多年，堅(jiān)守下來(lái)靠的就是創(chuàng)新和誠(chéng)信。”沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)倪琛善說(shuō)起走過(guò)的20年創(chuàng)業(yè)路，言語(yǔ)中難掩幾分激動(dòng)，更有幾分自豪。
談?wù)\信 —— 一個(gè)誠(chéng)信故事 他給員工講了十幾年
記者一直在追問(wèn)20年成功的秘訣是什么？倪總給我們講起這樣一個(gè)故事。這是他親身經(jīng)歷的故事，事情過(guò)后讓青旅的口碑在沈陽(yáng)人中傳開(kāi)。這個(gè)故事他給他的同行們和他的員工們講了十幾年。在業(yè)界也在不斷傳頌著。
“2001年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)是第一個(gè)五一黃金周。我記得非常清楚，我們組了一個(gè)散客團(tuán)去上海一共106個(gè)人，去的時(shí)候都是火車臥鋪，可是回來(lái)的時(shí)候，地接的旅行社只搞到1張火車硬臥票還有硬座票27張，剩下的70多人怎么辦？當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到這個(gè)消息后差點(diǎn)暈過(guò)去！這可是第一個(gè)黃金周啊。無(wú)論如何一定讓客人按時(shí)回來(lái)，這是我的第一反應(yīng)。我退了所有火車票，花全價(jià)買飛機(jī)票，那個(gè)時(shí)候的飛機(jī)票890元一張讓106人全都回來(lái)。當(dāng)時(shí)，我就堅(jiān)定一個(gè)信念，我失信了但要勇于承擔(dān)這個(gè)后果，無(wú)論如何不能讓大家上班晚了。最后都是坐飛機(jī)回來(lái)的。”倪琛善講起這個(gè)故事的時(shí)候還是如當(dāng)年一樣興奮。
這106個(gè)人回來(lái)后的后續(xù)反應(yīng)令他沒(méi)有想到。
“這家旅行社太好了，讓我們做飛機(jī)回來(lái)。你想想當(dāng)時(shí)有多少人沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)。這一趟沒(méi)賺錢反賠了10多萬(wàn)。這106個(gè)人后來(lái)給我們介紹來(lái)的客戶很多很多。”倪琛善的眼神中略微泛紅的告訴記者。
106張飛機(jī)票，買回一顆市民的心。106張飛機(jī)票，贏回的是誠(chéng)信的口碑！永遠(yuǎn)不變的是誠(chéng)信的心！
談創(chuàng)新 —— “強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者消亡”不創(chuàng)新沒(méi)有出路
旅游行業(yè)一直都是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了20年的改革和發(fā)展。這個(gè)行業(yè)也要升級(jí)和轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)？未來(lái)旅游行業(yè)的出路在哪？倪琛善也給出了自己的答案。
“產(chǎn)業(yè)革命勢(shì)必要進(jìn)行，未來(lái)只會(huì)強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者消亡。這個(gè)行業(yè)以后不再是勞動(dòng)密集型，必須走向網(wǎng)絡(luò)格局化發(fā)展。誰(shuí)有好的網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)，誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)。現(xiàn)在市民選擇旅游線路、旅行社的時(shí)候越來(lái)越依靠網(wǎng)絡(luò)。要提早構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是現(xiàn)在最重要的事。同時(shí)，還有集團(tuán)化、多元化運(yùn)作。讓機(jī)構(gòu)設(shè)置適應(yīng)市場(chǎng)的要求。誰(shuí)網(wǎng)絡(luò)做的好，誰(shuí)就能笑到最后！”提前行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)倪琛善指出了未來(lái)行業(yè)的出路。
不僅是行業(yè)創(chuàng)新，產(chǎn)品同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。他告訴記者，“原來(lái)新馬泰港澳連線15天，現(xiàn)在很少有這樣的線路。今天都是泰國(guó)、普吉島6日游，現(xiàn)在市民也從原來(lái)行軍式的旅游轉(zhuǎn)變?yōu)橐坏厣疃取⒍燃俾糜巍Ｋ砸粩嗤诰蚝烷_(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代需求，這也很重要。”
談變化 —— 20年200萬(wàn)人次沈陽(yáng)人從青旅走出去
20年沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社經(jīng)歷了沈陽(yáng)人旅游從“休眠”到“覺(jué)醒”，再到迅速發(fā)展的全過(guò)程。粗略統(tǒng)計(jì)，20年里沈陽(yáng)青年國(guó)際旅行社讓200萬(wàn)人次沈陽(yáng)人走出去旅游。
上世紀(jì)80年代前，很多中國(guó)人都沒(méi)有“旅游”的概念，直到90年代，百姓才開(kāi)始有了旅游的意識(shí)，國(guó)內(nèi)游逐漸興起并日益紅火，當(dāng)時(shí)景點(diǎn)不多，北京、西安等名勝古跡多的地方成了少數(shù)幾個(gè)熱門的旅游城市。
談起沈陽(yáng)市民20年旅游的變化，倪琛善說(shuō)隨著人們生活水平的提高，旅游的目的正逐漸多樣化和個(gè)性化，二十年前，旅游僅僅是因?yàn)楹闷妗⒁?jiàn)世面，如今，旅游是隨意隨心的，已從傳統(tǒng)意義上的觀光轉(zhuǎn)變成休閑度假、享受生活，還有不少人是為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、磨煉意志、與人交往，出游目的發(fā)生了深層次的改變。
“20年旅游的變化，我覺(jué)得從這幾個(gè)方面來(lái)講變化最大。第一，交通方式，那個(gè)時(shí)候省內(nèi)游還沒(méi)有空調(diào)大客只有公交大客車，現(xiàn)在出游主要都以飛機(jī)為主。第二，住宿條件，那個(gè)時(shí)代住在4人間里都是非常奢侈，現(xiàn)在出門最少三星、四星的賓館。第三，目的地的改變，原來(lái)是省內(nèi)游到現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)游、出境游。第四，報(bào)名方式的變化，以前是電話報(bào)名現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)報(bào)名越來(lái)越多。”說(shuō)起旅游20年的變化還有很多。
